FAQ – Fragen und Antworten
Allgemeines zur Bestellung
Wir bemühen uns, alle Produkte qualitativ hochwertig und fehlerfrei auszuliefern.
Sollte es einen Grund zur Beanstandung geben, senden Sie uns schnellstmöglich, spätestens innerhalb der Rügefrist von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation an info@hbtimmo.de. Wir sind bemüht, die Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten. Verspätete Reklamationen können leider nicht anerkannt werden.
Nach der Bestellung in unserem Online-Shop erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung per Email. Die Bestellung wird erst durch unsere Auftragsbestätigung in einer zweiten Email gültig.
Eine kostenlose Stornierung der Bestellung ist möglich, solange Sie noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben. Senden Sie hierzu eine Email an info@hbtimmo.de mit der Bestellnummer und dem Hinweis Stornierung.
Nach Bestätigung des Auftrages ist eine kostenlose Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
Eine Nachbestellung eines Produktes ist problemlos möglich.
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Online-Shop an, gehen Sie zu einer bereits getätigten Bestellung und bestellen Sie über den Button “Nachbestellung” (oben) das Produkt in der gleichen Konfiguration nach.
Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung und Auslieferung des Produktes der Bestellvorgang als abgeschlossen gilt. Bereits erstellte Druckdaten werden nicht zwingend vorgehalten und nach Lieferung des Printproduktes an den Kunden unter Umständen zur Entlastung gelöscht.
Daher besteht kein Anspruch auf einen Preisnachlass bei einer Nachbestellung eines bereits personalisierten Produktes.
Sie erhalten jede Rechnung als *.pdf-Datei per Email an die im Kundenaccount hinterlegte Kontaktadresse. Die Rechnungstellung erfolgt nach Produktfreigabe.
Bei Laufzeitprodukten erhalten Sie monatlich eine entsprechende Rechnung per Email.
Mit oder nach der Auftragsbestätigung erhalten Sie je nach Produkt weitere Informationen zu noch ausstehenden Daten (Ihr Logo, Ihre Firmenfarben sowie Ihre Kontaktdaten) und deren Übertragung.
Druckprodukte
Im Produktionsablauf erhalten Sie *.pdf-Versionen des Produktes zur Ansicht. Je nach Produkt und der daraus resultierenden Datengröße erhalten Sie die Druckvorlage eventuell in niedriger Auflösung (72dpi). Es kann daher zu Unschärfen in der Bildschirmansicht oder beim Ausdruck kommen. Nach Erteilung der Druckfreigabe werden die Daten in finaler Auflösung (300dpi) direkt an die Druckmaschine übermittelt.
Drucken Sie die Vorlage wenn möglich in Originalgröße aus. Nur so erhalten Sie einen genauen Eindruck der Schriftgrößen. Bitte beachten Sie, daß die Farben je nach Druckereinstellung von den Farbvorgaben abweichen können. Lokale Laserdrucker sind nicht in der Lage randlos zu drucken. Beim Druck entsteht daher ein weißer Rand.
Wir arbeiten mit professionellen Partnern in der Druckindustrie zusammen.
Trotz modernster Druckmaschinen der neuesten Generation kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Das Druckergebnis selbst ist von sehr vielen Faktoren abhängig und wird unter anderem beeinflusst von der Papierbeschaffenheit der einzelnen Hersteller, wie Weißgrad und Laufrichtung bzw. matt oder glänzend. Auch haben die klimatischen Gegebenheiten wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit am Druckort einen Einfluss auf das Ergebnis. Farbabweichungen aus derartigen Gründen liegen im Toleranzbereich und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Webprodukte
Wenn Sie ein Webprodukt wie z.B. eine Immobilienwebsite bestellt haben, soll diese über die Eingabe Ihrer Internetadresse erreichbar sein. Eine hbt.immo Website funktioniert nur auf unserern Servern. Der Objektimport unserer Kunden wird hier zentral gesteuert. Die Server sind speziell für den Betrieb von hbt.immo ausgelegt. Nur so können wir eine ordnungsgemäßige Funktion gewährleisten.
Wenn Sie nicht von Ihrem bisherigen Hosting-Paket komplett mit Mail und Domain zu uns umziehen möchten, z.B. weil Sie Ihre bisherige Mail-Konfiguration behalten wollen, reicht eine Umstellung des A-Records in den DNS Einstellungen Ihrer Domain. Im A-Record wird grundsätzlich die IP-Adresse eines unserer Server eingetragen, auf dem die Immobilienwebsite gehostet wird.
Diese Art der Umleitung ist ausschließlich technischer Art. Im Vertragverhältnis zu Ihrem Hosting-Provider verändert sich nichts (sofern nicht eine sehr ungewöhnliche Vertragsklausel besteht). Die Umstellung erfolgt in aller Regel über die Verwaltungsseiten Ihres Hosting-Pakets.
Es müssen keinerlei Anträge gestellt werden.
Nach Freigabe der Website erhalten Sie von uns die Ziel IP und weitere Informationen zur Umstellung. Auf Wunsch übernehmen wir die Umstellung für Sie.
Bitte beachten Sie, dass es nach Umstellung 24-48 Stunden dauern kann, bis die Änderungen wirksam sind.
Bei den Webprodukten in unserem Online-Shop handelt es sich um Lizenzprodukte. Diese sind nicht käuflich zu erwerben. Gerne beraten wir Sie, wenn es um die Entwicklung einer individuellen Immobilienwebsite geht.
Preise
Alle im Shop ausgewiesenen Preise sind Festpreise.
Im Preis enthalten ist neben dem Lizenzprodukt die Personalisierung des Produktes in Bezug auf Farbe, Schriftart, Kontaktdaten, Maklerlogo und Claim sowie ein Korrekturlauf zur Fehlerbehebung. Die einzelnen Anpassungsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
Alle darüber hinausgehenden Korrekturläufe und Änderungen, die vom Shopprodukt abweichen, werden zusätzlich berechnet. Sie erhalten im Vorfeld dazu immer eine Email zur Kostenfreigabe.
Die im Shop genannten Preise gelten nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen aus dem Ausland fallen weitere Rechnungsgebühren an. Bitte kontaktieren Sie uns bei Auslandbestellungen.
Individuelle Produkte
Über die im Shop angebotenen Produkte hinaus bieten wir auch die Erstellung von individuellen Produkten im Bereich Web, Print und Immobilienmarketing an. Gerne beraten wir Sie und erstellen ein entsprechendes Angebot.
Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung:
Sonstiges
Bei einzelnen Produkten wird ein QR-Code zur Verschlüsselung von Daten verwendet. Einfach und sicher kann der Nutzer damit z.B. eine Website öffnen oder Kontaktdaten speichern.
Bitte beachten Sie, dass wir trotz Funktionstests aufgrund der Vielzahl an Endgeräten und Software keine Gewähr für die Funktionalität des QR-Codes auf allen Geräten bzw. in allen Betriebssystemen übernehmen können.
